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共享单车住宿餐饮成热点 互联网通信及旅游投诉均下降

深圳市消委会发布2017年“国庆中秋”双节投诉情况分析

来源:梦之城娱乐_梦之城娱乐游戏_梦之城娱乐    发布时间:2017-10-09 11:25:36
2017国庆中秋”双节期间,梦之城娱乐_梦之城娱乐游戏_梦之城娱乐为消费者的合法权益保驾护航,节前通过新闻媒体、官网、微信公众号方式发布节假日消费提示,节假日期间安排人员值班认真做好受理消费者投诉咨询、接听消费者来电等工作。2017国庆中秋”(10月1-8日)期间,深圳市、区消委会共登记投诉1835宗,比去年同期的1500宗增长了22.33%,基本情况如下:一、共享单车投诉成热点国庆中秋”期间,共享单车类投诉超过了350宗,其中“小鸣单车的投诉超过了300宗。消费者主要反映商家申请退还押金,时隔一个星期、甚至一个月仍收到退还押金。近些年,共享单车类投诉数量增长迅速,消委会9月份开始密切关注“小鸣单车”群体性投诉,及时履行法定职能开展约谈监督工作,“小鸣单车”也就相关问题提交书面说明,市消委会以中立客观的视角看待共享单车集中退费问题督促“小鸣单车”妥善解决消费者诉求,在社会上引起较大的反响。经过市消委会的监督和及时有效发声,“小鸣单车”投诉从最高峰的每日超过400宗,下降为现在的每日30宗互联网及通信行业服务投诉小幅下降国庆中秋”期间,互联网及通信行业服务投诉共计437宗,比去年同期的571宗减少23.47%。反映的问题主要是:网络游戏用户帐号被封、游戏道具丢失、手机套餐内容或扣费不清晰、宽带上门安装和维修不及时等问题。三、文体旅游服务投诉大幅减少国庆中秋”期间文体旅游服务类投诉37宗,比去年同期的57宗减少35.09%。其中旅游服务投诉18宗主要反映香港旅游购物、深圳景区服务质量、虚假宣传、合同纠纷等问题。有3宗投诉反映旅行社以低团费和迪士尼游玩为诱饵,吸引消费者参加香港旅行团到香港后经营者只带消费者前往购物景点,而未按照承诺前往迪士尼四、住宿餐饮服务投诉大幅度增加国庆中秋”期间,餐饮住宿服务投诉57宗,比去年同期的38宗增加50.00%。消费者反映的问题有餐饮卫生问题、餐饮价格纠纷、房间安全问题、房间卫生问题、退房纠纷网络预订纠纷等。 
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