2017年“春节”期间消费者投诉情况分析

来源:梦之城娱乐_梦之城娱乐游戏_梦之城娱乐    发布时间:2017-02-03 13:32:48
2017年“春节”(1月27日-2月2日)期间,深圳市、区消委会共接受消费者投诉373宗,同比2016年“春节”期间的281宗增加32.74%。基本情况如下:

一、网络游戏消费投诉是热点。    从投诉数量来看,2017年“春节”期间消费者投诉仍主要集中在互联网服务领域,共计145宗,占总投诉量的38.87%。其中网络游戏类投诉99宗,反映的问题主要有:“QQ三国”、“穿越火线”、“英雄联盟”等网络游戏用户被封号、密码被盗、虚拟物品丢失;微信被冻结不能发红包、微信红包消失等也是消费者投诉的热点。
二、餐饮、住宿、旅游消费问题突出。    从消费者投诉涉及的领域来看,消费者反映节日餐饮、旅游、住宿等节日消费热点领域的问题共24宗,比去年春节期间的10宗增长了140%。反映的问题主要有参加承诺零消费的旅行团去香港被强制消费、网络预订了酒店不能取消、成功预订酒店后没有房间提供、餐饮服务态度不好甚至对消费者进行人身攻击等。
三、手机流量服务纠纷频发。    “春节”期间,消费者回家过年,是手机流量使用高峰期,共接到消费者关于手机流量投诉13宗,占总投诉量的4.1%。主要反映手机流量被乱扣、购买的流量包到账数额不足、对流量包失效日期未尽提醒和告知义务等。
四、公共交通服务水平有待提高。    2017年“春节”期间受理公共设施服务投诉11宗,主要反映购的士司机服务不好、买汽车票不按规定给予退票、办理了退票但未退费、商家单方面取消已购票的汽车车次、机票时间错误等。 
我要投诉 企业信用查询